潜山市残联：服务残疾人一窗受理一次办好

潜山市残联坚持以人民为中心、以群众满意度为抓手、以微事快办为目标，进一步明确窗口工作人员行为规范，落实领导坐班，引导窗口工作人员增强服务意识，倾力打造“态度最好、效率最高、质量最优”的群众满意窗口。

以群众需求为根本， 做群众的“知心”人。政务服务中心残联窗口承担着全市残疾人证办理，窗口是群众办事和反映问题的重要通道，也是政府展示形象的重要窗口，工作人员的一言一行都关系到机关单位在人民群众心目中的形象，通过实行“首问负责制”、“一站式服务”、“限时办结制”、“告知承诺制”等各项微小措施，进一步简化残疾人申请材料，细化服务指南，优化办事流程，以“互联网+政务服务”，实现“五个通办”，让数据多跑路、群众少跑腿，把自己当成为群众答疑解惑的“服务员”，让窗口服务更有温度。

以全程服务为核心， 做群众的“贴心”人。秉承“我是娘家人·有事我帮您”的工作理念，残联窗口始终把反映群众需求、维护群众权益、增进群众感情落实到政务服务全过程中，设置“领、帮、代”服务专区，为残疾群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，对前来办理残疾人证的老弱病残孕等特殊群体，进行优先服务，设置优先办理提示牌，出具“一次性书面告知单”，详细写明需要补齐的资料、办理的时限、咨询的联系方式等。实行政务服务“好差评”，办事群众通过叫号排队办事的方式，实现“一事一评”、“一次一评”，倒逼窗口工作人员提高服务质效，提升办事群众幸福感和满意度。

以微事快办为目标， 做群众的“暖心”人。“别着急，我马上来联系医院专家，看看能否有时间到您家上门开展评定工作，”家住油坝乡桑树村的73岁的陈奶奶，因中风引起偏瘫，行走完全依靠家人搀扶， 2014年2月首次办理了残疾证，今年8月到期，节后上班第一天，孙子陪同她来行政服务大厅残联窗口咨询办证事宜，考虑到陈奶奶儿孙即将外出务工，老伴年事已高，为打消陈奶奶心中的顾虑，农历正月十七 ，市残联陪同医疗鉴定专家到陈奶奶家中，为其进行残疾等级评定，办理相关手续，陈奶奶和老伴连声道谢！

残疾人证是残障人士享受国家扶残助残政策的重要依据，面对群众办证诉求，“解决”比“解释”更重要，近年来，针对部分行动不便、长期卧床、年龄偏大、居住偏远残障人士办证，残联采取上门办证全程“零跑路”，不仅解决了他们行动不便办证难的问题，更节省了办证周期，提高了办证效率。同时，依据相关标准和程序现场做出残疾等级评定，并做好办理和送达工作，让他们足不出户也能享受办证服务，尽早享受到各项惠残助残政策。