潜山市医保局：“三全”工作法 践行医保为民初心

今年来，潜山市医保局认真落实“一改两为”要求，坚持优质化服务，提升办事便捷度，全力推进医疗保障事业高质量发展。

“不打烊”服务全启动。建立“7×24小时”政务服务机制，开通24小时医保服务热线，实行服务窗口周末轮班制度，做到“周末不打烊，全年不断档”，既解决了参保群众工作日没有时间办业务的难题，又保障了参保群众休息日突发性业务的办理。截止目前，窗口受理办件187人次，电话接听381人次。

“五心法”服务全下沉。全面梳理“互联网+政务”服务事项清单，推行“五心”服务标准，做到政策悉心、工作尽心、服务热心、操作细心、办公公心。坚持“班前十分钟”工作制度，对近期工作难点进行梳理。开展送医保政策上门活动，赴基层开展专题宣讲。开设“潮汐服务窗口”，设置“党员先锋岗”，缩短群众办事等候时间。截至目前，城乡居民基本医保待遇享受40.38万人次，基本医疗支出23149.66万元，大病保险支出3086.64万元，医疗救助支出1496.63万元。

“双通办”服务全覆盖。 推进线下“一窗通办”，实现前台综合受理、后台分类处理、统一窗口办件。推动线上“一网通办”，实现慢性病申请和审批、异地就医备案、参保缴费等服务事项“网上办”。截止目前，通过“潜山医保网上办事大厅”申请慢性病11362 人次，通过7141人次；申请转诊备案963人次，通过511人次。