安徽潜山：居保办理不出村，“一改两为”显实效

为提升城乡居保基层业务服务水平，潜山市城乡居保局深入贯彻落实“一改两为五做到”，大力推进人社系统政风行风建设，聚焦为民办实事，着力提升服务水平，实现更多城乡居保业务办理不出村，打通服务群众“最后一公里”。

强化村级平台建设，实现居保业务全覆盖。潜山市出台了城乡居保村级服务平台应用工作实施方案，加大财政投入，将居保经办服务应用平台延伸至村居，从2021年起用三年时间实现全市居保村级服务应用平台全覆盖。城乡居民足不出村即可办理参保登记、个人缴费、待遇领取、权益查询等业务，让数据多跑路，群众少跑腿，切实为群众办实事做好事。截止目前，全市183村居已建成居保村级应用平台120个，占全市村居数65.57%，投入支出近120万元。

强化实操指导培训，实现业务办理零差错。该市居保局组织业务骨干分批深入乡镇、村居开展政策宣传和业务培训80余场次，指导镇、村经办人员熟练掌握参保登记、权益查询等系统操作。同时通过建立微信、QQ工作群，及时解答镇村经办人员遇到的具体问题，确保业务经办准确、规范。市级重点做好乡镇经办人员的培训，乡镇负责做好辖区村居经办人员培训，通过层层培训，全面提升基层经办人员业务能力和服务水平，帮忙居民解决实际问题5件。

强化政风行风建设，实现优质服务无投诉。潜山市城乡居保局通过不断提升业务能力和服务水平，聚焦“一改两为五做到”，进一步加强人社系统政风行风建设，当好群众“贴心人”，办好群众“暖心事”，树立人社“好形象”，热情为群众宣传解答政策，耐心细致为群众办好参保登记、缴费查询等服务。对15名行动不便等特殊群体实行“快速办、上门办”，让群众享受居保政策，不断提升获得感和满意度，推进社会保障事业高质量发展。