潜山市医疗保障局：大力推行7×24 小时“不打烊”随时办服务

为进一步提升医保服务水平，贯彻落实“只进一扇门”、“最多跑一次”的工作部署，潜山市医保局聚焦优化医保高频事项等业务，大力推行7×24小时“不打烊”自助服务，于近日在潜山市政务服务中心智能政务服务工作台上线医保服务专区，有效解决参保群众办理业务“最后一公里”问题。

一是宣传方式多样化。通过微潜山、微信群以及展板等多种宣传方式，让办事群众了解医保自助服务新举措，参保人员只需刷身份证登录后，可在工作台上实现缴费记录查询、个人账户查询、个人就医记录查询以及个人医疗消费信息查询等业务办理，以上证明资料根据需求可带章打印。

二是加强经办人员操作培训。每日晨会安排人员按照潜山市智能政务服务工作台“医保专区”操作指南步骤，对窗口经办服务人员进行自助服务业务培训，确保经办人员熟悉操作流程。

三是安排专人引导办事。潜山市医保服务中心安排导办人员在自助服务专区，积极引导办事群众通过自助终端按“医保专区”操作指南步骤进行操作，提高办事群众熟悉系统操作技能。

四是持续完善自助服务功能。根据业务办理情况和群众反馈意见需求，加强医保自助服务区建设，推动线上线下平台整合，完善自助服务区功能，实现更多高频事项通过智能终端进行自助办理。