潜山市生态环境分局： “一把手”窗口走流程 检验政务服务效能

为深入践行“我为群众办实事”实践活动，找准群众办事的难点堵点，11月18日上午，潜山市生态环境分局主要负责人以一名普通办事人员的身份在咨询台、办事窗口与工作人员面对面交流，全程体验办事流程，全方位体验窗口服务，与办事人员一道检验优化营商环境工作落实成效。

在生态环境窗口，分局主要负责同志以一名办事人员的身份，以“亲身办”的方式了解设立环境影响报告表评价单位审批所需材料、操作流程、办理时限，体验了设立环境影响报告表评价单位审批全过程，全方位感受窗口收件、后台审批等工作环节，实现“边体验、边查找、边整改”。针对体验过程中发现的不足和薄弱环节，明确对窗口工作人员提出相关要求。

开展“一把手走流程”体验式活动，真真正正地站在企业和群众的角度，全面诊断政务服务事项办理过程存在的堵点、难点、痛点问题，全面提升办事满意度、用户体验度、服务成熟度、平台易用度。市生态环境分局主要负责人表示，窗口是服务群众的前沿阵地，要进一步以目标和效果为导向，坚持改革创新，更多从办事人的角度换位思考，为企业和群众解难题、办实事，打造更加规范便捷、优质高效的“品牌窗口”，让服务“走新”更“走心”。